ソフトリーの存在理由は、顧客に価値を届けることです。 私たちがつくるすべての機能、下すすべての決定の中心には、常に顧客がいます。
顧客の声に耳を傾ける
私たちは顧客からのフィードバックを最も重要な資産と考えています。 ポジティブなフィードバックは私たちのモチベーションとなり、ネガティブなフィードバックは改善のチャンスを与えてくれます。
- リアルタイムのカスタマーサポート: 迅速で丁寧な対応により顧客の問題を解決します
- 定期的なユーザーリサーチ: 顧客のニーズを深く理解するために努力します
- フィードバックに基づく改善: 顧客の意見をプロダクトの改善に積極的に反映します
- 透明なコミュニケーション: 問題が発生した際は迅速かつ透明にコミュニケーションします
「顧客の不便は、私たちの宿題です」
利便性を最優先に
グローバルコマースプラットフォームとして、私たちは顧客が言語や文化の壁を感じることなく、 世界各国の商品を便利に購入できるようサポートします。
複雑な国際配送プロセスをシンプルにし、多様な決済手段に対応し、 顧客が安心して買い物できる環境をつくることが私たちのミッションです。
データに基づく意思決定
私たちは直感や推測ではなく、データに基づいて意思決定を行います。 顧客の行動データを分析してパターンを発見し、それをもとにより良い体験を設計します。
A/Bテストの重要性
新しい機能を追加したりUIを変更したりする際、私たちは必ずA/Bテストを実施します。 実際の顧客の反応を測定し、より良い選択をします。
信頼を築く
顧客との信頼は一朝一夕には築けません。 一貫した品質、透明なポリシー、そして約束の履行を通じて、少しずつ積み重ねていきます。
私たちは短期的な利益よりも、長期的な顧客との関係を大切にします。 一度きりの取引ではなく、生涯にわたる顧客になっていただくことが目標です。
すべての部署が顧客を考えます
顧客中心の思考は、カスタマーサービスチームだけの仕事ではありません。 開発チームは安定したサービスのために、デザインチームは直感的なUXのために、 マーケティングチームは誠実なコミュニケーションのために、それぞれの持ち場で顧客のことを考えています。
私たちは定期的にカスタマージャーニー（Customer Journey）を一緒に見直し、 各タッチポイントで顧客に最高の体験を提供するために協力しています。
終わらない改善
完璧なサービスは存在しません。しかし、完璧を目指して進む努力は止まりません。 今日より良い明日をつくるために、私たちは絶えず顧客の声に耳を傾け、改善を続けています。